Pular para o conteúdo principal

POR MAIS QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO



POR MAIS QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO

EMPRESAS: Agência alerta quanto a qualidade na comunicação


A comunicação é o calcanhar de Aquiles de quase todas as empresas, diz Ana Guedes, sócia-diretora da Zelig Comunicação (treinamento@zeligcomunicação.com.br) especializada em comunicação interna. A observação dessa dificuldade no meio corporativo motivou a agência a criar o curso *"Capacitação de lideranças para a prática da comunicação de qualidade", carro-chefe do braço de Treinamentos, que será lançado nesta quinta, quando se comemora o Dia Mundial da Qualidade nas empresas, instituído em 1990 pela ONU.

- A qualidade está intimamente ligada à produtividade, aumento de lucro e satisfação do cliente. Mas ninguém é treinado para se comunicar com qualidade, e o pior erro é pressupor que a comunicação de uma empresa deveria ficar por conta de um departamento - diz Ana. Deve- se tirar da cabeça que a alta diretoria deva dar as diretrizes e os funcionários devam ter o papel de simples cumpridores de ordens. Esse modelo foi sepultado.

PARTICIPAÇÃO NOS PROCESSOS 

Para a especialista, ninguém mais numa empresa quer ser apenas "receptor de mensagens"; todos querem participar do processo e para isso precisam receber informações do que se passa nas frentes operacionais. E como fazer esse fluxo de informações circular livremente? Capacitando as lideranças da empresa para uma comunicação profissional de qualidade, afirma Ana.

A receita, explica Ana é aparentemente óbvia: os líderes devem ouvir de verdade as pessoas da sua equipe e passar as informações adiante, devem tentar perceber se existe pressão excessiva que provoque desequilíbrio na relação do funcionário com a empresa e reconhecer no dia a dia o trabalho individual de cada um - por mais expressivos que sejam os resultados alcançados pelas equipes.


Por fim, devem manter todos informados sobre o que se passa na empresa, para que tenham matéria-prima para participar da definição do alcance das metas. Até porque , acentua Ana, vivemos a "era do trabalhador do conhecimento":

- É preciso se policiar para manter à distância os dois grandes inimigos da comunicação: a arrogância e a autossuficiência.



O X DA QUESTÃO


COMUNICAÇÃO: SABER REALMENTE OUVIR AS PESSOAS DA EQUIPE E PASSAR AS PERCEPÇÕES ADIANTE.

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ __________
EQUILÍBRIO: TENTAR PERCEBER SE EXISTE PRESSÃO QUE PROVOQUE DESEQUILÍBRIO NA RELAÇÃO DO FUNCIONÁRIO COM A EMPRESA.
_____________
FEEDBACK: RECONHECER NO DIA A DIA O TRABALHO INDIVIDUAL DE CADA FUNCIONÁRIO, POR MAIS EVIDENTES QUE SEJAM OS RESULTADOS ALCANÇADOS PELAS EQUIPES.
_____________
RÁDIO OFICIAL: MANTER TODOS INFORMADOS SOBRE O QUE SE PASSA INTERNAMENTE NA EMPRESA EVITANDO A "RÁDIO- CORREDOR".

Fonte: O Globo


* Este artigo é de novembro de 2013. Não sabemos se este curso ainda está acontecendo. Dia 14 de novembro é o dia Mundial da Qualidade. Caso haja interesse, fazer contato com a empresa. A escolha do texto foi pelo tema.


Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

UM DIA..

  QUE UM DIA... A vida que se apoia no futuro, nos ideiais, tira muito do alvo que é viver no presente. Nossa! Falar em viver o presente é quase como sair numa missão pelo mundo, tipo todos esses filmes fantásticos, em busca de um objeto valioso... Tanto se fala, pouco se sabe e experimenta. Mas a vida segue nos seus dias que ensinam para os atentos e desatentos (que somos). Cada vez mais creio que a maturidade é um estado de atenção capaz de permitir que cada um desfrute de sua existência de modo cada vez mais intuitivo, simples, leve, natural. E nesta trilha que seja possível um dia se divertir com o fato de ser alguém único. Quando ouço o canto dos pássaros, o barulho do vento balançando as folhas das árvores e tantas cores que chegam aos meus olhos, penso que os sons e imagens que vejo e ouço, falam da diversidade, da singularidade como uma Lei da Natureza... No caminhar da Humanidade parece ter sido uma das leis mais desrespeitadas, o que acaba por produzir muito sofrimento de to

GUARDA COMPARTILHADA

Terapeutas Comunitários, psicólogos e outros que trabalham no Tribunal de Justiça e/ou outro órgão Jurídico . . . Foi aprovado O projeto de Lei da Guarda Compartilhada. O motivo desta informação vir por aqui, é porque também trabalhamos com família e se faz importante que profissionais, assistentes sociais, advogados, PAIS E MÃES, tenham consciência do que representa esta lei e sobretudo, a importância da CONVIVÊNCIA dos filhos com ambos os Pais. Neste link http://fotojornalismo.fot.br/arquivo/details.php?image_id=2014&sessionid=e99a880ac6d8b09e41e0d77fc44a3b87 é possível baixar uma cartilha sobre o assunto. Para discussão detalhada sobre o assunto, sugiro as seguintes associações no Brasil: PAIS PARA SEMPRE: http://paisparasemprebrasil.org/ http://pais-para-sempre.blogspot.com/ PAI LEGAL http://www.pailegal.net Associação Pela Participação de Pais e Mães Separados na Vida dos Filhos: http://www.participais.com.br/ Associação de pais e Mães Separado

ERRAR E HUMANO, PERSISTIR NO ERRO É BURRICE!

  ERRAR E HUMANO, PERSISTIR NO ERRO É BURRICE ! Errar é humano e não tem quantidade, tem o momento que a pessoa compreende algo. Um processo de aprendizagem pode ter várias camadas, até mesmo a camada do pensar ter entendido o que ainda de fato não entendeu. Uma experiência pode ter muitos aspectos que vão sendo revelados na sua execução e talvez leve um tempo para compreender e executar com excelência. Uma criança que aprende a andar experimenta sem a "pressão de ser vista como" incompetente.  "Quebrar a cara" quantas vezes for necessário é uma liberdade desde sempre em posse de cada um. E é um exercício se permitir a liberdade de experimentar. Um exercício. Isto também se aplica no desenvolvimento de competências emocionais. O perfeccionismo é diferente de dar o seu melhor. Dar o seu melhor é diferente de perseguir de modo obsessivo o "controle pleno" da situação. Quase sempre a resposta a isso é frustração e desgaste. Sempre vai ter alguém pra botar def